KLACHTENPROCEDURE
Wij streven ernaar om onze dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau te krijgen én te houden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren en op zoek kunnen gaan naar een oplossing.
Meld ons uw klacht. U kunt uw klacht uitsluitend schriftelijk of per email melden ter attentie van de afdeling klachten:
Drivalia Lease Nederland B.V.
T.a.v. Afdeling klachten
Postbus 330
1170 AH Badhoevedorp
Of mail naar:
klachten-nl@drivalia.com
Vermeld in uw brief of e-mail altijd over welk product of welke dienstverlening u een klacht heeft. Geef verder uw overeenkomstnummer, uw naam, adres en telefoonnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Elke klacht doorloopt onze interne klachtenprocedure. Maximaal vijf werkdagen na het versturen van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging met daarin vermeld wat de verwachte afhandelingsdatum is. Als we niet direct laten weten wanneer we de klacht afhandelen, laten we dit uiterlijk 2 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk weten (maximaal 6 weken vermeerderd met de termijn die nodig is voor het opvragen en ontvangen van informatie van de klant).
Geschillencommissie Private Lease. Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u uiterlijk twaalf maanden na de datum waarop u de klacht bij Drivalia Lease indiende uw klacht rechtstreeks indienen bij de Geschillencommissie Private Lease.
De gegevens van de Geschillencommissie Private Lease:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
tel. 070 310 53 10
www.degeschillencommissie.nl